Workshop “Umgang mit schwierigen Kunden“

Termine :        15.03.2027      von 08:30 bis ca. 16:30 Uhr

Ort:                  Geschäftsstelle Montabaur, Joseph-Kehrein-Str.4, 56410 Montabaur

Themeninhalte:

• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
• Verhaltensmuster erkennen und steuern 
• Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
• Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen 
• Deeskalierende Kommunikation 
• Aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation 
• Kundenwünsche erfragen und verstehen
• Führen durch Fragen / Fragetechniken
• Eigene Emotionen verstehen - im Griff behalten
• Kundenkommunikation am Telefon

 Kosten:

Die Seminargebühren betragen 251,-- Euro / Person zzgl. gesetzl. MwSt. für Mitglieder der Innungen. Nichtmitglieder zahlen 315,-- Euro / Person zzgl. gesetzl. MwSt.

Die Abrechnung erfolgt über die Rhein-Westerwald eG, Langendorfer Str. 91, 56564 Neuwied.

Teilnehmeranzahl:    Max. Teilnehmer 12 Personen.

Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihrer Eingänge berücksichtigt